Projecten/Huishoudelijke apparaten
Techweise Care
Een jaarlijks membership in de checkout, op de Thank You-pagina en in het klantaccount. Shopify blijft de basis, Firmhouse doet alleen de incasso.
Techweise verkoopt stoomreinigers. Sinds kort verkoopt de Shopify-store er ook een jaarlijks membership bij: Techweise Care. Elk jaar een Care Box met accessoires, garantie zolang je lid bent, ledenkorting en upgradetegoed. DIEK bouwde het membership als onderdeel van de bestaande bestelflow: in de winkelwagen, in de checkout, op de Thank You-pagina en in het Shopify-klantaccount. Shopify blijft de basis, Firmhouse doet alleen de jaarlijkse incasso.
De vraag
Een stoomreiniger koop je één keer. Daarna slijten de borstels, raken de dweildoeken op en komt de kalk terug, maar de klant komt zelden terug in de webshop. Techweise wilde daar een membership tegenover zetten: Techweise Care, met elk jaar een Care Box op de mat, onbeperkte garantie zolang je lid bent, 10% ledenkorting op accessoires en €50 upgradetegoed op een nieuwer model.
De eis was dat de klant geen tweede systeem ziet. Care moest je gewoon meenemen in je bestelling, elk jaar vanzelf verlengen en te beheren zijn vanuit het Techweise-account. Geen aparte funnel, geen los portaal dat er anders uitziet dan de store.
Tegelijk moest de operatie simpel blijven. Monta verstuurt de orders, Klaviyo doet de e-mail, en dat moest zo blijven werken zonder aparte logica voor memberships.
De oplossing
De bouwkeuze: Shopify blijft de basis. Het Care-product, de checkout, de klant en de order blijven waar ze al staan. Firmhouse regelt alleen de jaarlijkse SEPA-verlenging, de herinneringen bij een mislukte incasso en het opzeggen. Elke start en elke verlenging wordt een gewone Shopify-order, dus Monta verstuurt de Care Box zonder aparte logica en Klaviyo krijgt de events.
Care komt op vier plekken voorbij, allemaal in de flow die de klant al doorloopt. Een landingspagina voor de flyer en de QR-code, een schakelaar in de winkelwagen met keuze van je apparaat, een blok in de checkout en een aanbod op de Thank You-pagina.
Het checkout-blok is een Checkout UI Extension die telt welke apparaten in de order liggen. Eén stoomreiniger toont Care voor één apparaat, twee of meer de variant voor twee. TS Compact en accessoires tellen niet mee, de prijs komt live uit variant en plan. Ligt Care al in de winkelwagen, dan verdwijnt het blok.
Geen Care gekozen? Dan staat het op de Thank You-pagina nog één keer klaar, als aparte bestelling. De knop is een directe link naar een nieuwe checkout, de order die net is afgerond blijft onaangeraakt. Het blok is theme-onafhankelijk, dus het gaat gewoon mee naar een volgende versie van de webshop.
Het membership zelf staat in het Shopify-klantaccount, als eigen pagina met status, Care-jaar, verlengdatum, betalingen en de inhoud van de Care Box. Gebouwd met native Shopify-componenten, dus de huisstijl komt vanzelf mee. De backend leest alleen voor de ingelogde klant, op een getekend sessietoken. Het beheerportaal van Firmhouse zit in dezelfde Techweise-look, zodat de klant geen overgang merkt.
De regels zijn op elke plek hetzelfde: opzeggen stopt de verlenging en het betaalde jaar loopt door, een mislukte incasso krijgt veertien dagen respijt met nieuwe pogingen, en de garantie loopt zolang het membership doorloopt. Dezelfde regels staan in de code, op de landingspagina en in het klantaccount.
